Все категории Общие вопросы

Имеется ли соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Мы предлагаем 3 уровня технического обслуживания (SLA): «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум». Уровень SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость каждой услуги. Уровни SLA «Бизнес» и «Премиум» приобретаются для ряда сервисов дополнительно и гарантируют наилучшие показатели доступности услуг и сроки реакции технической поддержки. SLA «Преимум» дополнительно обеспечивает уникальные сервисные возможности, консалтинг и администрирование для самых требовательных проектов.

Гарантии доступности сервиса

 Показатели доступности

 SLA «Стандарт»  

 SLA «Бизнес»  

 SLA «Премиум»  

 Доступность инфраструктуры (вычислительные машины, системы хранения данных)

 99,5 %

 99,9 %

 99,9 %

 Доступность сети

 99,9 %

 99,95 %

 99,95 %

 Доступность сервисов дата-центра (электропитание, теплоснабжение, вентиляция, кондиционирование)

 99,9 %

 99,95 %

 99,95 %

 

Техподдержка и администрирование

Вид заявки

Приоритет

SLA Стандарт

SLA Бизнес

SLA Премиум

Время
обработки

Время реакции, часы

 Инцидент

Авария

4

1

1

Круглосуточно

Высокий

6

2

2

Обычный

8

4

4

Заявка на обслуживание

 

8

4

4

Рабочие часы

Заявка на предоставление информации

 

16

8

8

Заявка на изменение

 

24

16

16

 

Для уровней "Бизнес" и "Премиум" мы компенсируем 5% от абонентской платы за каждые 30 минут превышения указанных показателей.
Этот ответ был полезен?

 Распечатать статью

Популярные статьи

Как можно оплатить наши услуги?

Наши услуги можно оплатить следующими способами: 1. С использованием банковских пластиковых...

Какова процедура заказа?

Чтобы заказать услуги, выберите необходимый тарифный план, домен и период оплаты, нажмите кнопку...

Как получить Акт оказанных услуг для бухгалтерии?

При оплате услуг хостинга по безналичному расчёту (для юридических лиц и индивидуальных...

Как начать тестирование виртуального сервера?

Для начала тестирования виртуального сервера (VPS, VDS) необходимо: Зарегистрироваться на нашем...