Имеется ли соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Мы предлагаем 3 уровня технического обслуживания (SLA): «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум». Уровень SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость каждой услуги. Уровни SLA «Бизнес» и «Премиум» приобретаются для ряда сервисов дополнительно и гарантируют наилучшие показатели доступности услуг и сроки реакции технической поддержки. SLA «Преимум» дополнительно обеспечивает уникальные сервисные возможности, консалтинг и администрирование для самых требовательных проектов.
Гарантии доступности сервиса
Показатели доступности
SLA «Стандарт»
SLA «Бизнес»
SLA «Премиум»
Доступность инфраструктуры (вычислительные машины, системы хранения данных)
99,5 %
99,9 %
99,9 %
Доступность сети
99,9 %
99,95 %
99,95 %
Доступность сервисов дата-центра (электропитание, теплоснабжение, вентиляция, кондиционирование)
99,9 %
99,95 %
99,95 %
Техподдержка и администрирование
Вид заявки
Приоритет
SLA Стандарт
SLA Бизнес
SLA Премиум
Время
обработкиВремя реакции, часы
Инцидент
Авария
4
1
1
Круглосуточно
Высокий
6
2
2
Обычный
8
4
4
Заявка на обслуживание
8
4
4
Рабочие часы
Заявка на предоставление информации
16
8
8
Заявка на изменение
24
16
16
Для уровней "Бизнес" и "Премиум" мы компенсируем 5% от абонентской платы за каждые 30 минут превышения указанных показателей.