Все категории Общие вопросы

Имеется ли соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Мы предлагаем 3 уровня технического обслуживания (SLA): «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум». Уровень SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость каждой услуги. Уровни SLA «Бизнес» и «Премиум» приобретаются для ряда сервисов дополнительно и гарантируют наилучшие показатели доступности услуг и сроки реакции технической поддержки. SLA «Преимум» дополнительно обеспечивает уникальные сервисные возможности, консалтинг и администрирование для самых требовательных проектов.

Гарантии доступности сервиса

 Показатели доступности

 SLA «Стандарт»  

 SLA «Бизнес»  

 SLA «Премиум»  

 Доступность инфраструктуры (вычислительные машины, системы хранения данных)

 99,5 %

 99,9 %

 99,9 %

 Доступность сети

 99,9 %

 99,95 %

 99,95 %

 Доступность сервисов дата-центра (электропитание, теплоснабжение, вентиляция, кондиционирование)

 99,9 %

 99,95 %

 99,95 %

 

Техподдержка и администрирование

Вид заявки

Приоритет

SLA Стандарт

SLA Бизнес

SLA Премиум

Время
обработки

Время реакции, часы

 Инцидент

Авария

4

1

1

Круглосуточно

Высокий

6

2

2

Обычный

8

4

4

Заявка на обслуживание

 

8

4

4

Рабочие часы

Заявка на предоставление информации

 

16

8

8

Заявка на изменение

 

24

16

16

 

Для уровней "Бизнес" и "Премиум" мы компенсируем 5% от абонентской платы за каждые 30 минут превышения указанных показателей.
Этот ответ был полезен?

 Распечатать статью

Популярные статьи

Как получить Акт оказанных услуг для бухгалтерии?

При оплате услуг хостинга по безналичному расчёту (для юридических лиц и индивидуальных...

Как можно оплатить наши услуги?

Наши услуги можно оплатить следующими способами: 1. С использованием банковских пластиковых...

Какова процедура заказа?

Чтобы заказать услуги, выберите необходимый тарифный план, домен и период оплаты, нажмите кнопку...

Как начать тестирование виртуального сервера?

Для начала тестирования виртуального сервера (VPS, VDS) необходимо: Зарегистрироваться на нашем...