Часто задаваемые вопросы

Наша компания оказывает услуги хостинга с 2012 года.

В соответствии с пунктом 10.4. Публичного договора, при ненадлежащем оказании услуг Хостинг-компанией, либо при несогласии Заказчика с вносимыми Хостинг-компанией изменениями в данный договор, Заказчик вправе требовать от Хостинг-компании возврата уплаченных средств (или их части).
В случае досрочного расторжения договора, при надлежащем оказании услуг Хостинг-компанией, возврат средств не производится.

Да, конечно. Бесплатный период хостинга сайтов - 14 дней, аренды серверов - 7 дней. Вне зависимости от того, останетесь ли вы с нами или нет - оплачивать данный период не придётся.

Ваш сайт будет активирован сразу после оформления заказа. Задержка может быть при изменении настроек DNS. При выборе нашего домена вида ***.by2.by или ***.2h.by задержки не будет.

Мы принимаем следующие виды платежей:

• ЕРИП - через кассы банков
• ЕРИП - Интернет-банкинг, iPay, EasyPay или BelQI
• ЕРИП - оплата с использованием платежно-справочных терминалов и банкоматов
• Банковские пластиковые карточки (Visa, MasterCard)
• Безналичный расчет
• iPay - оплата с баланса мобильного телефона

Мы предоставляем скидки двух видов:

• Автоматическая скидка. При выборе периода оплаты от 3 месяцев и более - мы автоматически начисляем скидку. Максимальный размер скидки - 30% - при оплате хостинга за 3 года.
• Промо-код. Его можно получить на специальных акциях, либо у наших партнёров. Размер скидки зависит от уровня промо-кода.

Да, мы производим регистрацию сайтов в БелГИЭ. Эта услуга платная (0,5 базовой величины). Для подачи сведений необходимо заполнить соответствующую форму в Личном кабинете.

Да, оказываем. Услуга осуществляется бесплатно.

Мы переносим сайты только от других хостинг-провайдеров. Перенос сайта с нашего хостинга на другой мы не производим. При переносе сайта к нам с вашего персонального компьютера мы оказываем посильную помощь в виде консультаций или ссылок на соответствующие статьи в интернете.

Мы не изменяем, не дорабатываем сайт, а лишь переносим его в том виде, в котором он находится на момент переноса. Сайт на старом хостинге мы не удаляем, а создаем новую копию сайта у нас, после чего перенаправляем интернет-пользователей на наш хостинг.

Бывают случаи, когда перенос сайта осуществить технически невозможно (сайт сделан на специфическом конструкторе сайтов). Также мы оставляем за собой право отказаться переносить сайт ввиду большой сложности процесса переноса.

Перенос сайта занимает до двух рабочих дней. Если вам необходимо ускорить процедуру переноса, либо согласовать конкретное время - то известите об этом нашу службу техподдержки. Мы постараемся сделать перенос максимально быстро.

Внимание! Во время переноса сайта возможны кратковременные сбои в работе (недоступность сайта). Желательно уведомить посетителей вашего сайта о предстоящих технических работах.

Пожалуйста, внимательно проверяйте работу сайта после переноса. Последующие три дня после переноса - это наш гарантийный срок на данную работу. Если в течение этого времени вы обнаружите неточности (неполадки) в работе сайта, то мы постараемся оперативно их устранить. Дальнейшие изменения на сайте вы осуществляете самостоятельно.

Для начала процедуры переноса создайте запрос в техподдержку с указанием следующих данных:

• имя сайта
• адрес панели управления хостинг-провайдера с которого будет происходить перенос
• логин от старого хостинга
• пароль от старого хостинга

Приготовьтесь изменить Name-серверы вашего доменного имени, чтобы имя домена начало ссылаться на наш хостинг, либо сообщите нам адрес/логин/пароль к панели управления доменом - тогда наш администратор изменит Name-серверы самостоятельно. Какие именно Name-серверы требуется указать - сообщалось вам в письме с паролями к нашему хостингу.

Количество переносимых сайтов бесплатно - не более трёх на каждый заказанный хостинг. Для четвёртого и последующих сайтов услуга по переносу оказывается на возмездной основе.